Du trykker på innloggingsknappen og skjermen bare står der, eller du får en feilmelding om at passordet ikke godtas. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata eller at du har skrevet passordet med feil tastaturoppsett.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit eller halvlastet side, og spillvinduet blir stående uten å åpne seg.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig dekning
- En nettleser som er utdatert eller blokkert av utvidelser
- Mange faner og apper som bruker minne samtidig
- Mellomlagrede filer som er gamle eller skadet
- Spesifikke spill som krever mer enn telefonen gir
- Bytt til et stabilt nett, gjerne wifi, og last siden på nytt.
- Sjekk at du bruker en oppdatert versjon av nettleseren på telefonen.
- Lukk alle andre faner før du åpner MrGreen casino login på nytt.
- Slå av utvidelser og annonseblokkere for siden.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Start telefonen på nytt og åpne siden i et nytt vindu.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spillmotoren.
- Skru på automatisk rotasjon og hold telefonen i liggende stilling.
- Åpne ett spill om gangen og gi det tid til å laste ferdig.
- Test om et enkelt spill fungerer mens andre ikke gjør det.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen varsler om full minne.
- Oppdater operativsystemet hvis det er lenge siden sist.
- Prøv samme side på en annen enhet for å sammenligne.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Dokumenter hva som skjer med et skjermbilde før du går videre.
- Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter disse stegene.
Ta kontakt med support når feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og du har et skjermbilde av meldingen.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feil forsøk
Spilleren får beskjed om feil brukernavn eller passord, eller om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn skrevet med store og små bokstaver blandet
- Gamle påloggingsdata lagret i nettleseren
- For mange forsøk på kort tid som utløser en lås
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn
- Tastaturet skriver tegn fra feil språkoppsett
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at capslock er av og at språket på tastaturet er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Åpne https://mrgreencasino.co.no/ i et privat vindu for å unngå lagrede data.
- Sjekk at du logger inn på riktig landsside for Norge.
- Slå av VPN som kan plassere deg i et annet land.
- Bekreft at e-postadressen i profilfeltet er den du faktisk bruker.
- Se etter meldinger i innboksen og i søppelposten.
- Fjern mellomlagrede data hvis innloggingssiden henger.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
- Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
- Ikke opprett en ny konto når du allerede har en.
- Noter feilmeldingen ordrett før du kontakter support.
- Kontakt support når du ikke kommer inn etter passordbytte og ventetid.
Support bør kontaktes når kontoen forblir låst etter at du har byttet passord og ventet, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, mens casinosaldoen står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen
- Feil beløp eller valuta ble fylt inn
- Innskuddet gikk til en gammel eller feil konto
- En sikkerhetssjekk holder beløpet tilbake
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i kontoens historikk.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Sammenlign beløpet du sendte med det du skrev inn.
- Sjekk at valutaen stemmer med kontoen din.
- Bekreft at du brukte riktig betalingskilde.
- Vent til en eventuell sikkerhetssjekk er ferdig behandlet.
- Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonshistorikken i kontoen.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet.
- Sjekk om innskuddet dukker opp etter en manuell oppdatering.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket to ganger.
- Send dokumentasjonen til support i én samlet melding.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i meldingen.
- Kontakt support når beløpet mangler etter at banken har bekreftet trekket.
Support skal kontaktes så snart du har bankens bekreftelse på trekket og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Uttaket blir stående som under behandling
Spilleren ser at uttaket står som ventende eller under behandling lenge etter at det ble bestilt.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn innskuddskilden
- Utestående omsetningskrav på en bonus
- Flere uttak på rad som utløser en manuell sjekk
- Feil eller utløpt kontoinformasjon hos mottakeren
- Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om identitetskontrollen er fullført.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
- Bekreft at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
- Se om det finnes en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Spill ferdig eventuelle krav før du ber om nytt uttak.
- Avbryt ikke uttaket med mindre du er bedt om det.
- Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig og ikke utløpt.
- Vent med nye uttak til det første er behandlet.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene.
- Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
- Svar raskt hvis support ber om tilleggsopplysninger.
- Unngå å endre passord eller kontodata midt i behandlingen.
- Følg med på kontoutskriften for å se når beløpet kommer.
- Send en kort melding til support med saksnummer hvis du har ett.
- Kontakt support når statusen står stille og all dokumentasjon er levert.
Support bør kontaktes når uttaket ikke har endret status etter at identitetskontroll og bonus krav er avklart.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profil, kontonummer og dokumenter oppdaterte før du setter inn penger eller ber om uttak.